روش‌های ارسال
ارسال در روز های عادی
در روزهای عادی، سفارش‌‌ها طبق رویه‌های زیر ارسال می‌شود:
در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پر ازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های زیر صورت نگیرد.
تهران
1- پیک موتوری
کلیه سفارشات داخل شهر تهران که تا قبل از ساعت 13 ثبت شوند، بوسیله پیک موتوری و در بازه زمانی 1 روز کاری بعد از ثبت سفارش بدست مشتریان عزیز می‌رسد.
در رابطه با سرویس پیک موتوری سلین شاپ، با وجود اینکه تابحال ماموران توزیع سفارش با هدف تسهیل فرایند خرید و همراهی بیشتر با مشتریان، تعداد زیادی ازسفارش‌ها را درب واحد تحویل می‌دادند، اما در حال حاضر محل تحویل سفارش به درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تغییر خواهد کرد. دلیل اتخاذ این تصمیم به دریافت شکایات متعدد از مدیران ساختمان‌ها، برخی محدودیت‌های موجود و اجتناب از مواردی که ورود به ساختمان‌ها می‌تواند ایجاد کند، مربوط می‌شود. از جمله‌ی این موارد می‌توان به قوانین محدوده‌های شخصی و خصوصی، فضاهای مشترک آپارتمان‌ها و ورود به برخی مجتمع‌های مسکونی، اماکن تجاری، فرهنگی یا دولتی، اشاره کرد.
2- پست پیشتاز
سفارشات بین 1 الی 2 روز کاری پس از ثبت سفارش تحویل پست می‌گردد و پس از ارسال با استفاده از کد رهگیری پیامک شده می‌توانید مرسوله خود را رهگیری نمایید. لازم به ذکر است که پیگیری این روش ارسال، پس از ارائه کد رهگیری مرسوله، بر عهده فروشگاه سلین نخواهد بود و شما عزیزان می‌توانید با کدرهگیری ارائه شده، مرسوله خود را از طریق درگاه رهگیری مرسولات پستی پیگیری نمایید.
3- تیپاکس
سفارش هایی که روش ارسال آن‌ها تیپاکس می‌باشد، ظرف مدت یک روز کاری به این شرکت تحویل داده می‌شود. همچنین در روز های پایانی هفته یعنی زمان ثبت سفارش پس از ساعت 12 چهارشنبه باشد، تحویل سفارش به تیپاکس ظرف مدت 3 الی 5 روز کاری بعد انجام خواهد شد. لازم به ذکر است که در زمان ثبت سفارش با این روش ارسال، هزینه ای محاسبه نمی‌شود و هزینه ارسال مرسولات هنگام دریافت کالا توسط تیپاکس محاسبه و در زمان ارائه مرسوله به شما، توسط مشتری پرداخت می‌گردد. (پس کرایه)
سایر استان‌ها و شهرستان‌ها
1- پست پیشتاز
سفارشات بین 1 الی 2 روز کاری پس از ثبت سفارش تحویل پست می‌گردد و پس از ارسال با استفاده از کد رهگیری پیامک شده می‌توانید مرسوله خود را رهگیری نمایید.
2- تیپاکس
سفارش‌های استان ها و شهرستان‌ها که از طریق تیپاکس ارسال می‌شوند بصورت پس کرایه ارسال شده و هزینه ارسال مرسولات هنگام دریافت کالا توسط تیپاکس محاسبه و در زمان ارائه مرسوله به شما، توسط مامور ارسال دریافت می‌گردد.
امکان تحویل سفارش‌هایی که تا ساعت 12 روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه ثبت شوند، 3-5 روز بعد وجود دارد. سفارش‌هایی که بعد از ساعت 12 و یا روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش و ارسال خواهند شد.
نکات:
– هزینه ارسال بوسیله پست پیشتاز، هنگام ثبت سفارش براساس تعرفه مصوبه محاسبه و پرداخت می‌گردد.
– اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
– – لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.
– برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست مشتریان در زمینه آسیب یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی درحضور همکاران تحویل سفارش چک شود و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
ارسال بوسیله پست پیشتاز برای تمامی سفارش‌های تهران و خارج از تهران مقدور است و پس از پردازش سفارش وتحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصدسفارش بین 1 الی 5 روز کاری است.
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:
– اگر ارسال سفارش مشمول هزینه باشد هنگام ثبت سفارش، هزینه ارسال در فاکتور درج می‌شود و دریافت هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل کالا تخلف محسوب می‌شود. در صورت مشاهده چنین مواردی لطفاً مراتب را جهت پیگیری از طریق ایمیل info@celineshops.ir یا شماره تماس ما 09013179737 به سلین شاپ اطلاع دهید.
در صورت عدم دریافت مرسوله و بروز اتفاقاتی نظیر عدم حضور مشتری هنگام تحویل و یا خودداری از دریافت کالا، مرسوله به شرکت باز می‌گردد، مرسوله تا 1 ماه نزد فروشگاه سلین به امانت مانده و در صورت عدم تایین تکلیف از سوی خریدار در مدت تعیین شده، امحا می‌گردد.
